No momento de criação de um produto ou serviço, a empresa deve ter em consideração que o mesmo só fará sentido se for capaz de satisfazer as necessidades ou interesses de um certo público. Muitas empresas lançam produtos no mercado sem antes traçarem um perfil semifictício do cliente para o qual desejam vender, a isto chamamos buyer persona.
A buyer persona é uma personagem fictícia que representa o cliente ideal de um negócio, apresentando um conjunto de características e comportamentos, dados demográficos, problemas, desafios e objetivos.
A persona é uma ferramenta de segmentação de mercado e é a base do Marketing Digital. Esta ferramenta tem ajudado bastantes empresas no planeamento de estratégias de marketing digital mais certas, alinhadas ao perfil e interesses dos clientes.
Apesar de serem conceitos relacionados, não se deve confundir buyer personas com público-alvo.
Diferença entre buyer personas e público-alvo
Tanto a definição do público-alvo, como a das buyer personas, têm como principal objetivo clarificar quem são os clientes de uma empresa, tendo em vista a criação de produtos ou serviços que estes valorizem.
O público-alvo surgiu no Marketing 2.0, onde as marcas passaram a colocar o consumidor no centro das estratégias. Ou seja, em vez de criarem campanhas para uma massa de consumidores, estas começaram a segmentar os mercados por idade, localização, género, renda, escolaridade, interesses, entre outros, além de características psicológicas e comportamentais.
Trata-se de um conceito amplo que define um segmento de pessoas com características em comum que a marca escolhe para direcionar as suas campanhas e anúncios.
Sendo assim, a falta de precisão e as suposições em torno do público-alvo podem tornar o investimento em publicidade online menos rentável, caso não tenha a objetividade necessária para segmentar as campanhas.
Como a necessidade de entender os clientes é hoje maior do que nunca, tem crescido o uso de buyer personas pois, estas conduzem a um maior conhecimento sobre o comprador.
A buyer persona traça o perfil de um cliente, possuindo um nome, idade, sexo, ocupação, entre outras características fictícias, as mesmas são compatíveis com o cliente de eleição, aquele que mais se quer atingir, representando de forma mais humanizada e personalizada possível. Esta ferramenta considera que há uma pessoa do outro lado, com quem a marca quer interagir.
É importante considerar que se deve criar não apenas uma, mas várias buyer personas que compõem o público-alvo, tendo em atenção que se uma persona pode limitar muito o publico, ter muitas personas pode fazer com que a estratégia perca o foco.
O que são e para que servem?
As buyer personas permitem que as empresas se concentrem nos seus clientes ideais, em vez de tentar atingir um público amplo e diversificado. Com as buyer personas, as empresas podem criar mensagens de marketing mais direcionadas e personalizadas, o que aumenta a probabilidade de conversão. Além disso, as buyer personas ajudam as empresas a criar produtos e serviços que atendam às necessidades específicas dos seus clientes ideais.
Para criar uma buyer persona, as empresas precisam de recolher informações sobre os seus clientes, como idade, sexo, ocupação, renda, hábitos de compra, interesses e objetivos. Essas informações podem ser recolhidas por meio de pesquisas de mercado, entrevistas com clientes existentes, análise de dados de vendas e de redes sociais, entre outros métodos.
Depois das empresas terem uma compreensão clara das suas buyer personas, estas podem criar campanhas de marketing e vendas que se relacionem com os clientes ideais. Isto pode incluir o uso de linguagem, imagens e mensagens que apelam aos interesses e necessidades dos clientes ideais, bem como a criação de produtos e serviços que atendam às suas expectativas.
Ou seja, as buyer personas são ferramentas importantes para as empresas perceberem os seus clientes e criarem estratégias de marketing e vendas eficazes. Estas permitem que as empresas se concentrem nos seus clientes ideais, em vez de tentar atingir um público amplo e diversificado. Com as buyer personas, as empresas podem criar mensagens de marketing mais direcionadas e personalizadas, o que aumenta a probabilidade de conversão e fidelização do cliente.
